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              2021鄂爾多斯事業單位招聘考試綜合應用能力試題(A類)-歸納概括題

              2021-10-25 11:05:35| 來源:鄂爾多斯中公教育

              綜合應用能力(A類)是針對事業單位管理崗位公開招聘工作人員而設置的考試科目。 A類考試主要考查應試人員在未來事業單位管理崗位上的辦事能力(包括辦文辦會)。試卷題本由給定材料和作答要求兩部分組成,考試時限120分鐘,滿分150分??荚嚂r間:職業能力測試:8:30——10:00 綜合應用能力:10:00——12:00,一個上午考完,中間不休息、不退場。

              今天給各位同學介紹其中一種題型———歸納概括題。

              假如你是C市旅游質監所的工作人員,請根據背景材料完成下列任務、根據材料一,請你歸納并說明C市2015-2017年旅游投訴在哪些方面發生了變化。(30分)

              要求:分類恰當,說明準確,語言簡潔。字數在200字以內。

              【2018年5月26日全國事業單位統考《綜合應用能力》(A類)】

              材料1:

              C市是一個中部山區城市,環境優美,曾先后獲得全國文明城市、中國最佳旅游城市、國家環保模范城市等榮譽。

              C市旅游質量監督管理所(以下簡稱“旅游質監所”)是市旅游局下屬的事業單位。旅游質監所的工作職責是:貫徹執行國家和省有關旅游質量監督管理的法律法規、規章制度;受理本市旅游投訴案件及上級旅游質監所交辦的案件,保護旅游者、旅游經營者的合法權益;本著以事實為依據,以法律為準繩的原則,負責全市各旅行社質量保證金賠償案件的審理;協助旅游主管部門開展旅游市場檢查,加強旅游服務質量的監督,對本市的旅游服務質量進行監督與管理,維護旅游市場秩序;根據市旅游局的委托,依法對違反旅游行政管理法律規范的行為人實施行政處罰,監督行政處罰決定的執行;定期向市旅游局和上級旅游質監所提交有關工作報告、意見和建議。

              據C市旅游質監所發布的一份關于該市旅游投訴情況的統計報告顯示:2015年共接待國內外游客約6300萬人次,實現旅游總收入706.3億元。共接到旅游投訴583起,其中信函投訴171起,電話投訴203起,現場投訴191起。投訴涉及旅行社179起,星級酒店72起,景區56起。因經濟糾紛、虛假宣傳提起投訴190起。要求退款退費、經濟賠償490起。

              2016年共接待國內外游客約7600萬人次,實現旅游總收入1005.6億元。共接到旅游投訴665起,其中信函投訴150起,電話投訴172起,現場投訴165起,網站投訴90起,市長熱線轉來投訴88起,投訴涉及旅行社159起,星級酒店59起,景區63起。因經濟糾紛、虛假宣傳提起投訴218起,要求退款退費、經濟賠償497起,要求精神損失賠償101起。

              2017年共接待國內外游客約9100萬人次,實現游客總收入1300.8億元,共接到旅游投訴698起,其中信函投訴98起,電話投訴101起,現場投訴86起,網站投訴187起,微博微信投訴128起,市長熱線、110平臺等其他渠道轉來投訴98起,投訴涉及旅行社189起,星級酒店102起,景區58起,民宿及農家樂44起、旅游基礎設施等其它方面10起。因經濟糾紛、虛假宣傳提起投訴140起,旅游體驗差129起。要求退款退費、經濟賠償387起,要求精神損失賠償176起,公開道歉67起,提起公益訴訟6起。

              【參考答案】

              一、投訴總量增加。由2015年的五百多件增至2017年的近七百件;

              二、投訴渠道多元。增加了網站、市場熱線、微博微信和110平臺等渠道;

              三、投訴對象豐富。民宿及農家樂、旅游基礎設施開始作為投訴對象,針對旅行社和星級酒店的投訴呈先降后升的態勢;

              四、投訴原因增多。經濟糾紛、虛假宣傳、體驗差等理由較多。

              五、投訴訴求多樣。要求精神損失賠償、公開道歉和提起公益訴訟的訴求量顯著增長。

              注:本站稿件未經許可不得轉載,轉載請保留出處及源文件地址。
              (責任編輯:鄂爾多斯)

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