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              2022中國聯通內蒙古自治區分公司招聘崗位表(客戶服務部)

              2021-10-09 10:09:04| 來源:鄂爾多斯中公教育

              大數據分析

              區本部-客戶服務部呼和浩特 -

              職位描述:

              1、通過服務大數據運營,深入剖析問題,挖掘內部管理瑕疵,制定改善方案;推進服務運營工作前移,對影響客戶感知的潛在問題提前干預,促進本專業數字化能力提升

              2、負責服務大數據需求提出、模塊化場景建立、基層服務能力輸出等需求管理

              3、定期利用大數據統計分析能力,對體驗感知數據、咨詢投訴數據、觸點服務數據、服務短信數據、O域、B域數據,統計分析、分類匯總,為下一步服務運營提供數據支撐

              任職要求:

              學歷:2022屆、2021屆未就業普通高等院校大學本科及以上學歷,學士及以上學位

              專業:計算機類、通信工程類

              智慧客服運營

              區本部-客戶服務部呼和浩特 -

              職位描述:

              1、負責全語音門戶系統運營。設計、配置和維護智能語音門戶的意圖流程,faq知識采編;系統知識庫維護迭代、機器人訓練;系統數據指標分析,提供優化方案;提出ivr及智能預判的優化及迭代方案;

              2、負責智慧客服系統支撐。負責本省智慧客服系統需求的提出、審核、協調總部排期、功能驗證、上線等工作。參加總部業務需求討論,結合本省實際提出優化解決方案。

              3、負責與北一區域溝通協調完成客服運營支撐的其他相關工作。

              任職要求:

              學歷:2022屆、2021屆未就業普通高等院校大學本科及以上學歷,學士及以上學位

              專業:計算機類、通信工程類

              注:本站稿件未經許可不得轉載,轉載請保留出處及源文件地址。
              (責任編輯:fxz)

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